Chef / Cheffe du service clients
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Saultain, 59, Nord, Hauts-de-France
Pourquoi a-t-on besoin de vous? Je suis au coeur de la relation client Jai une écoute active des besoins des clients : je reformule les besoins, je traite les objections, je trouve des solutions sur mon site ou ailleurs chez SGVB ou autres BU Saint Gobain, jaccompagne et jassure le suivi de manière efficace Je saisis leurs/les commandes avec les outils informatiques mis à disposition. Je suis engagé à réduire le temps de traitement des commandes dans les bannettes Weasy. Je mautocontrôle et je réalise ou participe à la double lecture des commandes pour réduire les erreurs et participer à la satisfaction de mes clients et dans lintérêt de la rentabilité du site. Je massure de la disponibilité des produits ainsi que des délais dapprovisionnement pour les achats. Je transmets les commandes avec toutes les spécificités à lordonnancement, au fournisseur (interne/externe) Je massure davoir les fiches chantier dument complétées pour la livraison et les transmets au service concerné. Jinforme le client en cas de manquant ou retard de livraison dès que possible ; jédite les éditions des bons de livraison (différent en fonction des sites) Je recueille les éléments nécessaires[...]